Alice的到来减轻了工作人员的部分压力,也在茶余饭后给大家带来了不少欢声笑语。上岗首天,Alice跟着老员工熟悉了新环境,学习了新的业务知识,与自身的本领相结合后,迅速升级为银行的超级业务助手。
Alice的首要工作是在银行大厅前台位置做迎宾工作。它运用人脸识别技术对顾客进行主动迎宾:“您好,欢迎光临湖北宜都农商行,您可以语音和我互动,或点击屏幕上方的内容了解详情”Alice亲切的问候让***次见面的顾客又惊又喜,竟然忘了自己来银行是干什么的了,有趣的与机器人互动起来,工作人员看了也感觉很新颖。
当然,Alice不仅要负责迎宾,还可以为顾客导航至想去的地方。因为日常工作人员都比较忙碌,要处理很多业务,有时候无暇分身,这时候Alice就挺身而出,为同事们排忧解难。
农商行的客户很多都是中老年人,这无疑是工作人员重点服务的对象,一步步引导与讲解,重复的说辞与解释也是业务员每天很费精力的事情。但Alice的到来仿佛可以解决很多问题。它擅长的就是解答客户的疑问,因为是机器人,更不用担心有负面情绪了。
业务等待区无疑是Alice的重要工作地点,银行的业务缜密细致,顾客等待时间都比较长,一般较长的等待会让顾客产生焦虑心理,这时候Alice走过来,为大家讲了个冷笑话,让大家的焦躁瞬间消散了~
当客户问题解决离开柜台后,Alice亲切的与客户say goodbye,顾客拥有好心情,这让业务员的好评度都上来了呢O(∩_∩)O哈哈~
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